Lo que prometemos a cada cliente
En lugar de quotes con iniciales y cifras inventadas, esta página explica los SLAs concretos que firmamos con cada cliente. Garantías de cumplimiento, transparencia de precio, calidad por área y reportería post-evento. Si fuiste cliente y quieres dejar tu testimonio real, hay un form al final.
SLAs (Service Level Agreements) que firmamos en cada contrato
1. Cumplimiento de presupuesto cotizado
Promesa: el presupuesto final no excede el cotizado más de 5%, salvo que el cliente solicite cambio de scope durante producción (en ese caso se firma adendum).
Cómo se aplica: cada cotización viene con desglose línea por línea. Si un proveedor sube precio post-firma, lo absorbemos nosotros (no se traslada al cliente).
2. Cumplimiento de fecha
Promesa: el evento se produce en la fecha contratada. Si por causas atribuibles a Trend hay retraso, pagamos penalización del 10% del fee de coordinación.
Cómo se aplica: cronograma con milestones críticos firmado al inicio. Si un milestone se atrasa, se notifica con 7 días + plan de recuperación.
3. Calidad por área
Promesa: si un proveedor (catering, audio, decoración, fotografía) entrega por debajo del estándar contratado, el reclamo lo absorbemos nosotros — no se traslada al cliente.
Cómo se aplica: vendor management end-to-end. Pre-evento hacemos site visits y audio test. Post-evento el cliente firma checklist de entrega; si hay falla, descontamos del proveedor.
4. Transparencia de margin
Promesa: cada cotización indica claramente el "fee de coordinación" Trend (15-20% del presupuesto, 12-15% en briefs >MXN $2M). El resto va directo a proveedores y se factura al costo real.
Cómo se aplica: se entrega cotización con columnas "costo proveedor" + "fee Trend" + "total". El cliente ve qué paga a quién.
5. Confidencialidad NDA
Promesa: si firmas NDA con Trend, no aparecemos en redes ni en este sitio mencionando tu evento. El brief queda entre nosotros y el equipo asignado.
Cómo se aplica: NDA estándar (o el de tu legal) firmado antes del primer brief. El staff asignado al proyecto firma anexo de confidencialidad.
6. Reportería post-evento
Promesa: 7-30 días post-evento se entrega: asistentes confirmados, fotografía editorial, video reel (si aplica), métricas de reach orgánico (si aplica), encuesta NPS.
Cómo se aplica: deliverable contractual con fecha cierta. Si nos retrasamos en entrega, pagamos penalización 5% del fee.
Esquema de pago estándar
Garantías que ofrecemos por escrito
- Garantía de cumplimiento de fecha: 10% del fee de coordinación si retrasamos por causas propias.
- Garantía de calidad por proveedor: si un vendor falla, lo cubrimos sin trasladar el reclamo al cliente.
- Garantía de margen transparente: cotización con desglose proveedor + fee.
- Garantía de reportería: deliverables post-evento en fecha contractual.
- Garantía de confidencialidad NDA: si firmas NDA, no aparecemos publicando tu evento.
- Garantía de facturación CFDI 4.0: factura emitida en 24h post-pago, complementos PPD según calendario.
Lo que NO garantizamos (sería deshonesto prometer)
- Asistencia 100% del RSVP: tasa de asistencia depende del público y la fecha — Trend no controla quién dice "voy" y luego no llega. Promedio histórico de la industria: 80-90% de RSVP confirmados asisten.
- Reach editorial garantizado: el coverage en Trend va si el evento da contenido editorial relevante. Si es activación cerrada con NDA, no hay coverage publicable.
- Clima en eventos al aire libre: ningún planner puede prometer cielo despejado. Toda boda/evento outdoor tiene plan B techado contractual.
- Permisos de Alcaldía: gestionamos los permisos pero la decisión final es del gobierno local.
¿Vas a celebrar evento privado?
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Cotizar evento privado →Cómo medimos satisfacción post-evento
- Encuesta NPS: cuestionario de 8 preguntas enviado 7-30 días post-evento.
- Mide: satisfacción general, cumplimiento presupuesto, cumplimiento fecha, calidad por área, recomendación.
- Resultados: se comparten con el cliente. Si NPS <7, agendamos call de feedback duro y plan correctivo.
- Uso interno: las respuestas alimentan vendor scoring (proveedores con feedback bajo recurrente salen del rolodex).
¿Fuiste cliente Trend? Deja tu testimonio
Si te casaste con Trend, tuvimos producción de tu evento corporativo o activación de marca, agradecemos un testimonio honesto. Lo publicamos con los datos que tú autorices (nombre completo, iniciales, anónimo) y siempre con tu OK previo.
Enviar testimonio por WhatsApp
Preguntas frecuentes sobre nuestras garantías
¿Estas garantías están en el contrato real o solo en la página web?
En el contrato real. Pídeme el contrato modelo antes de iniciar brief y verás cada SLA por escrito con su penalización asociada.
¿Qué pasa si yo (cliente) cancelo el evento?
Política de cancelación graduada: >90 días antes, devolvemos 80% del anticipo. 60-90 días: 50%. 30-60 días: 25%. <30 días: 0%. Cubre costos ya comprometidos a proveedores.
¿Pueden mostrar referencias de clientes reales antes de contratar?
Sí. Pídelo en el primer mensaje. Conectamos previa autorización del cliente referencia (su tiempo es valioso). Funciona mejor para briefs >MXN $500k.
¿Por qué no muestran testimonios en esta página?
Porque preferimos publicar testimonios reales con autorización explícita en lugar de quotes inventados con iniciales y cifras. Si fuiste cliente y quieres dejar testimonio, usa el WhatsApp arriba.
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